RESE - CHANGEMENT DE NUMERO

RESE

À partir du 1er septembre 2025, un seul numéro de téléphone remplacera les 6 numéros d'accueil des 6 agences de Charente-Maritime.

05 46 72 17 17

Ce qui change au 1er Septembre

Ce qui change au 1er septembre 

Lorsque l’abonné aux services d'eau potable et d'assainissement collectif composera le 05 46 72 17 17, il sera automatiquement orienté vers : 

• l’une des deux agences RESE de son secteur. 

• En cas d’affluence téléphonique, il sera redirigé automatiquement vers un·e conseiller·e Clientèle RESE disponible sur le département. Tous nos chargés de clientèle ont accès à l’ensemble des contrats des abonnés à la RESE et peuvent tous les accompagner dans leurs démarches auprès de nos services. 

Les avantages pour les usagers 

Une prise en charge plus rapide 

Notre nouveau service d’accueil téléphonique optimisera la répartition des appels pour réduire les temps d'attente. 

Un service de proximité et une information ciblée par commune 

Lors de l’appel, l’abonné devra indiquer le code postal de la commune sur laquelle est situé le bien pour lequel il nous contacte. 

• Il sera alors automatiquement orienté vers une agence de ce secteur en priorité. 

• Il n’entendra que les messages d’alerte concernant les communes associées à ce code postal. Par exemple, lorsqu’une coupure d’eau imprévue sera en cours en raison d’une intervention d’urgence sur le réseau public de distribution d’eau potable, il entendra l’alerte et l’information essentielle sur l’évolution prévisible de la situation. 

• En dehors des horaires d’accueil, le numéro à contacter en cas de situation d’urgence sera indiqué par le serveur vocal du numéro unique.