COUPEZ LE FIL !

Chaque semaine, et pour ainsi dire presque chaque jour, vous êtes nombreux à venir me faire part de votre exaspération face aux appels téléphoniques et aux démarchages insistants qui perturbent votre quotidien.

Je mesure parfaitement à quel point ces interruptions répétées sont devenues pesantes, voire anxiogènes pour certains de nos aînés. C’est pourquoi j’ai souhaité rassembler ici des repères clairs et des solutions concrètes pour vous aider à vous prémunir efficacement contre ces pratiques et faire valoir vos droits.

Le basculement réglementaire de l'été 2026 (décret d'application de juillet 2026 entré en vigueur le 11 août) a inversé la règle : le démarchage commercial vers les particuliers est désormais soumis à l'opt-in (interdit par défaut sauf consentement préalable et explicite). Pourtant, de nombreux centres d'appels et opérateurs peu scrupuleux continuent de contourner les règles, souvent depuis l'étranger ou via des systèmes automatisés.

Pour neutraliser ces sollicitations, il convient de combiner réflexes immédiats, filtrage technique et démarches de signalement.

1. Lors de l'appel : les réflexes à adopter

• Exiger le retrait immédiat et la preuve de consentement :

  Coupez court au discours commercial et demandez directement :

  • « En vertu du décret de juillet 2026, pouvez-vous me fournir la preuve horodatée de mon consentement préalable ? »

  • « Je révoque expressément tout consentement et exige l'effacement de mes coordonnées de vos fichiers (conformément au RGPD et au Code de la consommation). »

• Noter les informations clés : notez le nom exact de la société, le numéro affiché, la date, l'heure et l'objet de l'appel (très utile pour les signalements).

• Ne jamais dire « oui » d'emblée : certains systèmes enregistrent un accord vocal tronqué pour monter de faux contrats. Privilégiez des formules neutres comme « Que désirez-vous ? » ou « Qui est à l'appareil ? ».

• Attention aux arnaques spécifiques : le démarchage pour le CPF, la rénovation énergétique ou l'adaptation du logement au vieillissement/handicap reste strictement interdit, même avec prétendu accord.

2. Le filtrage technique : bloquer en amont

Les numéros de démarchage légitimes en France métropolitaine doivent obligatoirement utiliser des préfixes dédiés (0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949). Les centres n'ont pas le droit d'émettre avec des 06 ou 07.

• Sur smartphone (Android / iOS) :

  • Android (Application Téléphone / Google) : activez Identification de l'appelant et spam ainsi que l'option Filtrer les appels indésirables.

  • iPhone : dans Réglages > Téléphone, activez Appels d'inconnus silencieux (les numéros non enregistrés basculent directement sur messagerie sans faire sonner le combiné).

  • Applications de filtrage communautaire : des applications réputées comme Orange Téléphone (gratuite et utilisable quel que soit votre opérateur), Hiya ou Truecaller identifient et bloquent automatiquement les flux d'appels massifs et malveillants.

• Sur ligne fixe / box Internet :

  • Les interfaces de gestion des box (Free, Orange, SFR, Bouygues) proposent des options de rejet des appels anonymes ou de blocage de plages de préfixes spécifiques. Pensez à activer l'option anti-spam réseau disponible sur votre espace abonné.

3. Signaler pour faire sanctionner

Le cadre de 2026 donne des armes renforcées à la répression des fraudes pour verbaliser les donneurs d'ordre :

• SignalConso : effectuez un signalement sur signal.conso.gouv.fr (rubrique Démarchage abusif). C'est l'outil direct de la DGCCRF ; la charge de la preuve reposant désormais sur l'entreprise, celle-ci doit justifier d'un consentement traçable sous peine de sanctions lourdes.

• 33 700 (Spam SMS et vocal) : pour les SMS indésirables ou les ping calls (appels en absence vous incitant à rappeler un numéro surtaxé), transférez le message ou le numéro par SMS au 33 700.

• Plainte CNIL : si une entreprise continue de vous appeler après une demande de radiation de son fichier, déposez une plainte en ligne auprès de la CNIL au titre de la protection des données personnelles.

4. Tarir la source de vos données

• Vérifier les formulaires en ligne : veillez à ce que les cases de consentement partenaires ne soient pas cochées par défaut lors de commandes ou de démarches administratives privées.

• Utiliser un numéro secondaire : pour les annonces, livraisons ou formulaires marchands, recourez à une seconde carte SIM (ou eSIM prépayée) ou à une application de numéro virtuel temporaire, afin de préserver votre numéro principal.