FIBRE INFO PRATIQUE

Coupure de services usagers et/ou dégâts sur le réseau : que faire ?

­DÉGÂTS SUR LE RÉSEAU ? : faire une déclaration "Dommage réseau"

QUI ? : tout le monde peut le faire

­­LE DOMMAGE RÉSEAU concerne les équipements physiques du réseau (poteau, câble fibre, chambre, armoire…). Il n’y a pas obligatoirement d'usager coupé. Son niveau de criticité de danger est variable. 

Déclarez-le RAPIDEMENT en complétant le formulaire dédié :

Cliquez ICI pour accéder au formulaire en ligne­

Si le dommage réseau met en danger l'intégrité physique des personnes, contactez :

Le service d’urgence : 112

Puis le : 05 33 74 03 05 pour lancer les interventions sur le réseau. ­

Si le dommage concerne la réseau téléphonique cuivre d'ORANGE : 

Contact SAV : 3900   /  https://dommages-reseaux.orange.fr/

Si le dommage concerne le réseau électrique ENEDIS : 

Contact : 09 72 67 50 + N° département
https://www.enedis.fr/enedis-a-mes-cotes

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COUPURE DE SERVICES USAGERS ? : contacter son opérateur

QUI ? : l'usager.

­LA COUPURE DE SERVICE impacte directement l’usager. Elle peut être causée par un dommage réseau, ou par un dommage sur un équipement d'un opérateur ou encore par une panne chez l'usager (coupure électrique, mauvais branchement...).

L’usager doit en premier lieu contacter le SAV de son opérateur télécoms

après avoir vérifié ses équipements, ses branchements et son alimentation en électricité.

L'opérateur a l’obligation d’informer NATHD s'il détecte que la panne provient d’un problème sur le réseau. Sans cette information, NATHD ne peut pas lancer les interventions nécessaires pour le rétablissement du service.

POUR EN SAVOIR + 

et reconnaitre les infrastructures du réseau public fibre (poteaux, armoire de rue...)

Téléchargez notre fiche info, cliquez ICI ­­­­­­­­­­

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Site Internet www.nathd.fr

Toutes les informations utiles sont sur le site de NATHD.

Pour les administrés, du lundi au vendredi de 8h à 19h.