COMMUNIQUÉ VENDÉE NUMÉRIQUE " TEMPÊTE BENJAMIN"

Communiqué


« tempête Benjamin » 

La tempête Benjamin frappe actuellement la Vendée et peut causer des dégâts importants sur les infrastructures de télécommunications. Afin de signaler de potentiels incidents sur votre commune, nous vous communiquons les informations essentielles à connaitre...
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A. En cas de coupure de réseau internet constaté par un habitant à son domicile (téléphone fixe sans tonalité, box éteinte ou ne délivrant plus le service internet), sans constat visuel de dégât apparent sur la partie publique…

1. Le client doit déclarer la panne de réseau internet à son opérateur commercial (Bouygues Télécom, Free, Orange ou SFR) ; 
    
2. L’opérateur procédera alors à des vérifications sur la ligne de son client afin d’identifier la nature de la panne (qui peut être de nature diverse : sur les équipements du client, sur les équipements de l’opérateur ou sur le réseau de Vendée Numérique) ; 
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3. Si ce constat révèle un défaut sur le réseau fibre de Vendée Numérique, l’opérateur commercial déclenche alors un ticket d’incident auprès de nos services (plateforme informatique dédiée).
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4. Vendée Numérique dépêche alors une équipe technique sur site afin de réparer le réseau fibre endommagé ; 
    
5. Dans ce cas, il est inutile de contacter Vendée Numérique. Seul un signalement d’un opérateur peut déclencher notre intervention technique. Vendée Numérique ne pourra JAMAIS intervenir sur la seule demande d’un habitant, d’une entreprise ou d’une collectivité, pour des raisons contractuelles et financières. 

B. Si vous constatez de visu, dans une rue ou un hameau, un élément dégradé sur le réseau de télécommunication (armoire ouverte ou endommagée, câble coupé ou décroché, poteau tombé ou arraché, etc.)… 

La déclaration d’incident sur un réseau de télécommunication peut être réalisée en toute autonomie par une collectivité ou un habitant :  

1. S’il s’agit du réseau fibre de Vendée Numérique : Déclaration dommages Réseaux
    
2. S’il s’agit du réseau cuivre historique appartenant à Orange : 
   • Nous vous invitons à déclarer cet incident à Orange sur leur plateforme dédiée aux collectivités
   • Si vous ne disposez pas de code de connexion, nous vous orientons sur leur plateforme « grand public »

Vous pouvez retrouver ces liens de déclaration d’incident sur notre site internet, dans la rubrique « Vous êtes une collectivité » ou sur notre page dédiée « incident réseau » : 

Nous restons bien entendu aussi à votre entière disposition via le formulaire « Collectivités » si vous souhaitez nous contacter. 

Nos équipes sont donc pleinement mobilisées 24h/24 et se tiennent prêtent à réagir à la moindre alarme, ceci afin de limiter au maximum les impacts pour les utilisateurs du réseau fibre de Vendée Numérique.​​​​

C. Informations pratiques et utiles à connaître...

• Ces câbles sont posés dans des infrastructures souterraines (40% du réseau) et ou sur des supports aériens = poteaux (60% du réseau).
   
• Pour la partie aérienne, ils sont en majorité supportés par des poteaux bois, métalliques ou composites, qui sont dédiés aux réseaux de télécommunication. Mais ils peuvent aussi être installés sur des poteaux béton ENEDIS, qui supportent alors à la fois le réseau électrique et de télécommunication.
   
• Sur les poteaux télécoms, le câble de cuivre est toujours positionné sur la partie inférieure du poteau. Le câble de fibre est positionné sur la partie supérieure du poteau, très souvent sur une petite extension métallique en tête de poteau (cf photo N° 1).
   
• Les poteaux appartenant à Orange possèdent une étiquette bleue ou verte, avec un numéro de référence pour chaque poteau. Un poteau Vendée Numérique est signalé par une étiquette blanche (cf photo N° 2).
   
• Si votre collectivité est amenée à nous déclarer un incident sur le réseau aérien (via la plateforme mentionnée précédemment), nous vous remercions de nous fournir deux photos lors de la déclaration de l’incident sur notre plateforme dédiée :
  • Une photo de l’incident avec une vue large
  • Une photo avec l’étiquette du poteau et sa référence. Généralement, la référence du poteau est sous la forme POT -XXXXX (code INSEE commune) - XXXX. La bonne identification du poteau est essentielle pour nos services afin de déclencher une intervention efficace et rapide.