📣 PORTAIL FAMILLE – INFORMATIONS AUX FAMILLES

La Ville accueille Madame Annabelle Chemin, qui prend en charge le service Portail Famille à partir du 16 mars 2026. Cette arrivée s’inscrit dans la volonté de renforcer l’accompagnement des usagers et d’améliorer le fonctionnement du service.

Depuis septembre, le processus de facturation a évolué. Voici les points importants à retenir :

🔹 Paiements : ils ne peuvent être effectués qu’après réception de l’ASAP (Avis des sommes à payer) envoyé par le Trésor public.

🔹 Prélèvements : facture de février prélevée le 1er avril et celle de mars autour du 20 avril.

🔹 Régularisations : les erreurs de virement d’octobre à décembre seront corrigées avant fin mai. Certaines petites factures (moins de 15 €) d’octobre et novembre n’ont pas été intégrées ; elles seront ajoutées progressivement jusqu’à la facture de juillet.

🔹 Droits CAF : si vous bénéficiez d’une prise en charge partielle, pensez à contacter le service pour mettre à jour votre dossier.

🔹 Important : une fois les factures transmises au Trésor public, la Ville ne peut plus les modifier.

Nous sommes conscients des difficultés rencontrées ces derniers mois et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Le service sera pleinement opérationnel dès le mois d’avril.

📞 Le service reste joignable à l'adresse portailfamille@ville-saint-aubin-les-elbeuf.fr ou au 02.35.81.75.52.